Zur Nutzung der Plattform ist es notwendig, dass der Benutzer in bestimmten Fällen, so zum Beispiel zur Bestätigung seiner E-Mail-Adresse oder der Verifizierung seiner Stimme, eine Verifizierungsmail erhält.
In einigen Fällen sind die Filterregeln des Empfänger-Postfaches so streng, dass automatisierte E-Mails oder Mails mit bestimmten, oft für den Benutzer unbekannten, Merkmalen, nicht erreichen. Sie landen entweder im Spam-Filter oder wird sogar vom Webserver direkt abgewiesen.
In diesem Fall kann nur der Benutzer selbst dadurch Abhilfe schaffen, dass er versucht, die Mailadresse der Plattform auf eine so genannte Whitelist (Zulassungsliste) zu setzen. Eine Anleitung dazu findet der Benutzer meist in der Online-Hilfe seines Internetproviders/Postfach-Anbieters. Die Plattform versendet E-Mails mit der Adresse noreply@plattformdomain.de , die Sie entsprechend der Domain Ihrer Plattform mitteilen müssen.
Einige, uns bekannte Anbieter, haben wir hier aufgeführt, damit Sie diese an Ihre Kunden weitergeben können. Bitten Sie den User, sich bei Fragen dazu an den Support zu wenden.
- Whitelist bei HostEurope
- Whitelist bei Strato
- Whitelist bei GMX
- Zulassungsliste bei Googlemail
- Erwünschtliste bei Web.de
- Positivliste bei T-Online
- Sichere Absender bei Outlook
- Spam-Filter bei Mail.de
- Allowlist bei Freenet
Anbei finden Sie einen Mustertext zum Versand an den Kunden:
Muster-Text zum Anpassen
Die Plattform hat die angeforderte Mail an Ihre E-Mail-Adresse versandt. Scheinbar sind die Einstellungen Ihres Postfachanbieters jedoch so eingestellt, dass die E-Mails Sie nicht erreichen. Sie können versuchen, dies zu umgehen, indem Sie die Absenderadresse der Plattform noreply@*Domain Ihrer Plattform* (noreply@particulate.de) auf eine so genannte Whitelist/Zulassungsliste Ihres Postfachs setzen. Dies ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Wir haben hier die gängigsten Anbieter nebst dazugehöriger Hilfe-Seiten aufgelistet. Sollten Sie Ihren Anbieter dort nicht wiederfinden oder Schwierigkeiten bei der Einrichtung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Postfach-Anbieter.