FAQ: Helpcenter-Bot

Hinweis: Der Helpcenter-Bot befindet sich derzeit in einer Testphase und steht noch nicht allen Kunden zur Verfügung. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Antworten unvollständig oder nicht ganz korrekt sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Bot zu verbessern und freuen uns über Ihr Feedback.

1. Was ist der Helpcenter-Bot?

Der Helpcenter-Bot ist ein virtueller Assistent, der Ihnen hilft, schnell und effizient Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Er durchsucht das Helpcenter und gibt basierend auf den vorhandenen Informationen Anleitungen und Lösungen.

2. Wie kann ich den Helpcenter-Bot nutzen?

Sie können den Bot über den Chat-Button in Ihrer Plattform nutzen, indem Sie Ihre Frage in das Chatfeld eingeben. Der Bot sucht automatisch nach relevanten Antworten und stellt Ihnen passende Lösungen bereit.

3. Welche Themen kann der Helpcenter-Bot beantworten?

Der Bot kann Fragen zu einer Vielzahl von Themen beantworten, darunter:

• Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen

• Plattformeinrichtung

• Onboarding

• AddOn-Produkte

• Optionale Features

• Datenschutz & Sicherheit

4. Was passiert, wenn der Bot keine passende Antwort findet?

Falls der Bot keine relevante Antwort in unserem Helpcenter findet, versuchen Sie die Frage anders zu formulieren. Sollte die Antwort weiterhin nicht den Erwartungen entsprechen, können Sie wie gewohnt unser Support-Team per Ticket kontaktieren.

5. Ist der Helpcenter-Bot rund um die Uhr verfügbar?

Ja, der Helpcenter-Bot steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, sodass Sie jederzeit Antworten auf Ihre Fragen erhalten können.

6. Wie zuverlässig sind die Antworten des Bots?

Der Helpcenter-Bot greift auf unsere offizielle Wissensdatenbank zu. Seine Antworten basieren ausschließlich auf den vorhandenen Informationen im Helpcenter. Sollte eine Antwort unvollständig oder ungenau sein, können Sie jederzeit eine Rückmeldung geben oder sich an unser Support-Team wenden.

7. Kann ich mit einem Menschen sprechen, wenn der Bot nicht weiterhilft?

Ja, wenn der Helpcenter-Bot Ihre Frage nicht ausreichend beantworten kann, haben Sie die Möglichkeit, eine Support-Anfrage zu stellen oder direkt mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen.

8. Werden meine Chats mit dem Bot gespeichert?

Um die Qualität unserer Unterstützung zu verbessern, werden Interaktionen mit dem Bot gespeichert und analysiert. Persönliche Daten werden nicht ohne Ihre Zustimmung weitergegeben. Bitte achten Sie darauf, keine personenbezogenen Daten in Ihre Texteingaben zu nutzen.

9. Wie wird mit meinen Daten umgegangen?

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten und zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Kann der Bot individuelle Support-Anfragen bearbeiten?
Der Helpcenter-Bot ist darauf ausgelegt, allgemeine Fragen zu beantworten, die sich auf die Artikel im Helpcenter beziehen. Bei spezifischen oder komplexeren Anfragen können Sie ein Support-Ticket erstellen.

11. Wie kann ich Feedback zum Helpcenter-Bot geben?
Ihr Feedback ist uns wichtig! Falls Sie Verbesserungsvorschläge haben oder eine Antwort ungenau war, können Sie am Ende des Chats eine Bewertung abgeben oder uns direkt kontaktieren.