Stimmabgabe und Anfragen

Der Prozess: Ablauf einer Stimmabgabe und häufige Anfragen

Jede Stimmabgabe durchläuft einen dreistufigen Verifizierungsprozess. Bei jedem Prozessschritt gibt es häufige Anfragen, welche durch Votingteilnehmer gestellt werden. 

Eingabe der E-Mail Adresse auf einer Projektdetailseite 

„Ich erhalte die Meldung, dass ich heute schon abgestimmt hätte, obwohl ich das noch nicht habe.“ 

In diesem Fall wird die Stimmabgabe durch den Algorithmus verhindert, weil sie gegen die Spielregeln verstoßen würde (z. B. eine zweite Stimme aus einem an dem Tag schon verwendeten Netzwerk darstellen würde). Es ist also NICHT möglich, im Administrationsbereich zu prüfen, warum die Stimme nicht gezählt wurde, da sie gar nicht erst abgegeben wurde. Weisen Sie den Teilnehmer auf die Spielregeln hin und sagen Sie ihm, er soll es am nächsten Tag noch einmal probieren. 

„Ich erhalte die Meldung, dass meine Domain nicht erlaubt ist.“ 

In diesem Fall ist die E-Mail-Adresse des Nutzers gesperrt oder geblacklistet. Nutzer können sich selbst sperren (z. B. wenn sie den Eindruck haben, dass jemand anderes ihre E-Mail- Adresse unerlaubt verwendet) oder durch Sie gesperrt werden. Auf der Blacklist landen E-Mail- Adressen mit bekannten Wegwerf Domains (z. B. @mailinator.de). Ob eine E-Mail Adresse gesperrt ist oder auf der Blacklist steht, können Sie im Administrationsbereich prüfen. 

Bestätigung des Verifizierungslinks zur Stimmabgabe 

„Ich habe keinen Verifizierungslink erhalten.“ 

Es kann vorkommen, dass die Verifizierungs-E-Mails bei Postfächern im Spam-Ordner landen oder erhöhtes Mailaufkommen die Zustellung länger dauert. Ein Verifizierungslink ist immer 7 Tage gültig – daher besteht kein Grund zur Sorge! Eine Stimme kann auch dann noch verifiziert und gezählt werden, wenn die E-Mail erst 7 Tage später eingeht. 

Erneute Überprüfung der Stimme durch den Sicherheitsalgorithmus 

„Meine Stimme erscheint nicht auf der Projektseite“
„Meine Stimme wurde nicht gezählt“ 

Nachdem die Stimme abgegeben und verifiziert wurde, prüft der Sicherheits-algorithmus diese noch einmal auf Gültigkeit. In manchen Fällen markiert der Algorithmus Stimmen als „illegal“ und zählt sie nicht, weil er Auffälligkeiten im Abstimmungsverhalten erkannt hat. In diesem Fall können Sie selbst durch Eingabe der E-Mail Adresse im Administrationsbereich prüfen, ob die Stimme als illegal markiert wurde oder ob sie bestätigt wurde.