Meldung: Der Code ist aufgrund einer bereits erfolgten Einlösung temporär reserviert.

Was bedeutet die Meldung „Der Code ist aufgrund einer bereits erfolgten Einlösung temporär reserviert“?

Diese Meldung erscheint, wenn ein Code bereits eingelöst, das zugehörige Guthaben jedoch noch nicht (vollständig) verteilt wurde.

Warum erscheint diese Meldung?

In der Regel handelt es sich um ein nutzerseitiges Verhalten, das den Einlösungsvorgang unterbrochen hat, zum Beispiel:

• das Wechseln des Browserfensters direkt nach dem Scannen des Codes,

• das Schließen oder Neuladen der Seite,

• oder das erneute Scannen des Codes, eventuell auf einem anderen Gerät.

Ein häufiger Irrtum ist auch:

• Nutzer möchten das Guthaben auf mehrere Projekte verteilen und gehen fälschlicherweise davon aus, dass sie den gleichen Code erneut scannen müssen, um weitere Verteilungen vorzunehmen.
  Tatsächlich erfolgt die Verteilung jedoch im selben Einlösungsschritt, ohne dass der Code erneut eingegeben werden muss, da das Guthaben gespeichert wird.

Der Code wurde dabei technisch gesehen bereits eingelöst, die Zuordnung des Guthabens wurde jedoch noch nicht abgeschlossen.

Wie lange ist der Code reserviert?

• Ohne Nutzeraccount:
  Wenn der Code ohne Login eingelöst wurde, wird er nach 30 Minuten automatisch wieder freigegeben. Danach kann er erneut eingegeben oder gescannt werden. Dies gilt auch, wenn das Guthaben teilweise aufgebraucht wurde. In diesem Fall kann der Nutzer dann über das Restguthaben des Codes verfügen.

• Mit Nutzeraccount:
  Wenn der Nutzer zum Zeitpunkt der Einlösung eingeloggt war, bleibt das Guthaben dauerhaft dem Nutzerkonto zugeordnet und der Code kann nicht erneut verwendet werden. Das Guthaben steht dem Nutzer nach Login wieder zur Verfügung.

Wie kann ich prüfen, ob der Code eingelöst wurde?

Im Administrationsbereich unter „Kampagnen“ können Sie die betroffene Kampagne öffnen und dort den Einlöse-Status des Codes einsehen. So erkennen Sie, ob der Code bereits verwendet wurde.