Die Seite E-Mail Logs im Site-Admin ist ein Werkzeug für den Support. Sie listet alle System-Mails der Plattform mit Status auf. Über das Info-Symbol kann der vollständige Mail-Inhalt eingesehen werden, inklusive aller enthaltenen Links.
Wo finde ich die E-Mail Logs
Im Site-Admin unter E-Mail > Logs. Direkter Pfad: /site-admin/emails/logs/.
Was zeigt die Liste
Die Tabelle führt jede ausgehende Mail mit Empfänger, Betreff, Zeitpunkt und Status auf. Folgende Status-Werte kommen vor:
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Status |
Bedeutung |
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Gesendet |
Mail wurde vom Server erfolgreich an das Mail-System der Empfängerin übergeben. |
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In der Warteschleife |
Mail ist eingereiht und wartet auf den Versand. |
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Wird erneut gesendet |
Der erste Versand-Versuch war noch nicht erfolgreich, das System versucht es noch einmal. |
Info-Symbol mit Mail-Inhalt
Hinter dem Info-Symbol jeder Zeile öffnet sich ein Fenster mit dem kompletten Inhalt der Mail, so wie die Empfängerin sie bekommen würde. Sichtbar sind dort:
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Betreff und Empfänger
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Vollständiger Text-Inhalt
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Alle Links, die in der Mail enthalten sind, zum Beispiel der Bestätigungs-Link für eine Stimme
Typische Support-Fälle
Eine Wählerin hat keine Bestätigungs-Mail bekommen
Im Log nach der Mail-Adresse suchen. Steht die Mail auf Gesendet, ist sie raus und vermutlich im Spam-Ordner der Empfängerin gelandet. Über das Info-Symbol lässt sich der Bestätigungs-Link aus der Mail kopieren und der Wählerin auf einem anderen Weg zukommen lassen.
Mail kam bei der Empfängerin nicht an
Steht die Mail im Log auf Gesendet, lag das Problem nicht beim Versand. Häufige Ursachen sind Spam-Filter bei der Empfängerin oder eine veraltete Mail-Adresse. Den Inhalt aus dem Info-Symbol kann der Support der Empfängerin auf einem anderen Weg zukommen lassen.
Bezug zu Voting
Für Voting sind vor allem diese Mail-Vorlagen im Log relevant:
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Verifizieren Sie Ihre Stimme - geht an jede E-Mail-Stimme, enthält den Bestätigungs-Link.
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Ihr Projekt wurde akzeptiert und Ihr Projekt wurde abgelehnt - gehen an die Organisation nach Prüfung durch die Plattform.
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Ein Projekt kann geprüft werden - geht an die Plattform-Admins, sobald eine Organisation ein Projekt eingereicht hat.
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Verdächtige Stimmen - Hinweis-Mail an die Plattform-Admins, wenn das System ungewöhnliches Abstimm-Verhalten erkennt.
Eine vollständige Übersicht der Vorlagen steht auf der Seite E-Mail Vorlagen.