Diese Seite zeigt typische Anfragen von Teilnehmern und einen Vorschlag, wie Sie darauf reagieren können. Sie können die Antworten gerne in Ihre eigene Tonalität anpassen.
Jede Stimmabgabe durchläuft drei Schritte. Zu jedem Schritt gibt es typische Fragen, die Teilnehmer stellen.
Schritt 1: Eingabe der E-Mail-Adresse
"Ich erhalte die Meldung, dass ich heute schon abgestimmt hätte, obwohl ich das noch nicht habe."
In diesem Fall hat das System die Stimmabgabe verhindert, weil sie gegen die Spielregeln verstoßen würde. Häufig liegt das daran, dass aus demselben Netzwerk schon eine Stimme abgegeben wurde, zum Beispiel weil ein Familienmitglied vom gleichen WLAN abgestimmt hat.
Empfehlung an den Teilnehmer:
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Spielregeln nachlesen.
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Falls Mobilfunk verfügbar: das WLAN ausschalten und nochmal versuchen.
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Am nächsten Tag erneut versuchen (wenn das Voting eine Stimme pro Tag erlaubt).
"Ich erhalte die Meldung, dass meine Domain nicht erlaubt ist."
In diesem Fall ist die E-Mail-Adresse oder die Domain auf der Sperrliste. Das passiert automatisch bei bekannten Wegwerf-Mail-Diensten (zum Beispiel @mailinator.com). Sie können im Administrationsbereich nachsehen, ob die Adresse oder Domain gesperrt ist.
Schritt 2: Bestätigung des Verifizierungs-Links
"Ich habe keinen Verifizierungs-Link erhalten."
Mögliche Ursachen:
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Die Mail liegt im Spam-Ordner.
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Erhöhtes Mail-Aufkommen verzögert die Zustellung.
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Der Mail-Server des Teilnehmers blockt Newsletter-Mails.
Wichtig: Der Verifizierungs-Link ist sieben Tage gültig. Auch wenn die Mail verzögert ankommt, geht die Stimme nicht verloren, solange das Voting noch läuft.
Schritt 3: Stimme wird gezählt
"Meine Stimme erscheint nicht auf der Projektseite" oder "Meine Stimme wurde nicht gezählt"
Sie können im Administrationsbereich durch Eingabe der E-Mail-Adresse nachschauen, in welchem Status sich die Stimme befindet. Mögliche Status sind:
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Status |
Bedeutung |
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bestätigt |
Die Stimme wurde gezählt. |
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schwebend |
Die Bestätigungs-Mail ist verschickt, aber noch nicht angeklickt. Sieben Tage Zeit. |
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nicht bestätigt |
Die Frist von sieben Tagen ist verstrichen oder das Voting ist beendet. Stimme verfällt. |
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illegal |
Das System hat erkannt, dass die Person bereits abgestimmt hat. Stimme wird nicht gezählt. |
Eine Erläuterung der Status finden Sie auf der Seite Stimmen prüfen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind
Bei wiederholten Beschwerden oder unsicheren Fällen können Sie eine Gesamtauswertung der Voting-Daten nutzen. Wie das geht, lesen Sie im Leitfaden Voting-Daten verstehen und auswerten. Antwort-Vorlagen für typische Anfragen finden Sie auf der Seite E-Mail Vorlagen.